Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11bet

Chào mừng bạn đến với 11bet – nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và 11bet.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua trang web, ứng dụng di động và mọi nền tảng kỹ thuật số khác của 11bet, bao gồm: cá cược thể thao, cược live, casino trực tuyến, đá gà, slots và các trò chơi khác.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11bet. Với những câu hỏi về nội dung Điều khoản, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email support@11bet-jit.com – chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.

Để sử dụng dịch vụ của 11bet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được ghi nhận trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống tại Việt Nam tại thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Chưa từng bị 11bet đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm Điều khoản.
• Không đang bị liệt vào danh sách tự loại trừ hoặc giới hạn theo chương trình Chơi Game Có Trách Nhiệm.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký.
• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11bet.

11bet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người dùng thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc đạt đến ngưỡng giao dịch nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11bet của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). Dưới đây là các quy định bắt buộc về bảo mật tài khoản:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn để đặt cược hoặc thực hiện giao dịch.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt; không dùng mật khẩu quá đơn giản hoặc dễ đoán.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

11bet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù là cố ý hay vô ý. Tất cả các giao dịch được thực hiện qua tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo sự cố bảo mật kịp thời theo đúng quy trình.

Mọi giao dịch tài chính trên 11bet đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thông thường từ 5–30 phút.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• 11bet không thu phí giao dịch từ phía người dùng; tuy nhiên phí ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên thứ ba áp dụng nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
• Tiền thắng cược từ bonus và khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.

Các quy định về đặt cược của 11bet được thiết kế để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi. Khi đặt cược, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Lệnh cược được xem là hợp lệ ngay sau khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã giao dịch. Không thể hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ khi có tính năng Cash Out.
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho lệnh đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau khi đặt.
• Kết quả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế và trong nước. Trong trường hợp kết quả chưa chính thức, 11bet có thể tạm hoãn thanh toán.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Đối với cược live, kết nối internet ổn định là trách nhiệm của người chơi. 11bet không chịu trách nhiệm cho các lệnh cược thất bại do sự cố kết nối từ phía người dùng.
• 11bet có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả tiền trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ, hoặc có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo.

Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch bất thường, 11bet có quyền hủy các lệnh cược liên quan và thông báo đến người chơi trong vòng 24 giờ. Đây là biện pháp bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống và quyền lợi chung của toàn bộ người dùng.

11bet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn trả tiền cược và ưu đãi sự kiện đặc biệt. Tất cả khuyến mãi đều chịu các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng về điều kiện vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy loại bonus), thời hạn sử dụng và các trò chơi được tính vòng cược.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu, mỗi người một lần, không áp dụng cho tài khoản thứ hai.
• 11bet có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi ảnh hưởng đến các ưu đãi đang trong giai đoạn thực hiện.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, câu kết với người chơi khác hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Để bảo vệ môi trường cá cược công bằng cho tất cả người dùng, 11bet nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc nguồn tiền từ hoạt động bất hợp pháp.
• Câu kết với người chơi khác hoặc với nhà cái để gian lận kết quả cược (match-fixing, arbitrage đa tài khoản).
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc giả danh người khác.
• Xâm nhập, tấn công hoặc cố gắng khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống 11bet.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.

Khi phát hiện vi phạm, 11bet có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, phong tỏa số dư trong tài khoản, hủy toàn bộ tiền thắng liên quan và báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng nếu cần thiết. Quyết định của 11bet trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Trong phạm vi hoạt động của mình, 11bet cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với mục tiêu uptime 99,9% mỗi năm; thông báo trước khi bảo trì hệ thống theo lịch.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết, không trì hoãn vô lý.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo đúng Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Công bố minh bạch tỷ lệ kèo, điều kiện khuyến mãi và mọi thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến người dùng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua chat trực tiếp và email.

Đồng thời, 11bet có quyền: tạm ngừng dịch vụ để bảo trì; từ chối hoặc hủy giao dịch nghi ngờ gian lận; cập nhật Điều khoản theo thời gian; và đưa ra quyết định cuối cùng trong các tranh chấp liên quan đến kết quả cược khi có đủ bằng chứng từ nguồn dữ liệu chính thức.

11bet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải cách kiếm tiền ổn định hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng do người chơi tự thiết lập.
• Giới hạn thời gian chơi và cảnh báo khi vượt quá thời gian đã đặt.
• Tính năng tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn.
• Liên kết đến các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 11bet để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ hỗ trợ hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc điều khoản dịch vụ, người dùng có thể thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat trực tiếp hoặc email support@11bet-jit.com với đầy đủ thông tin về sự việc.
• Bước 2: Đội ngũ xử lý tranh chấp của 11bet sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lần cuối trong vòng 7 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng của 11bet dựa trên dữ liệu hệ thống và nguồn kết quả chính thức là quyết định ràng buộc. Tất cả tranh chấp phải được nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện liên quan. Sau thời hạn này, 11bet không có nghĩa vụ xem xét lại.

11bet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện trang web và ứng dụng.

Các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ hoặc chỉnh sửa ngôn từ có thể được áp dụng mà không cần thông báo riêng. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ: support@11bet-jit.com. Đội ngũ hỗ trợ của 11bet luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 bằng tiếng Việt.